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アフターサービス

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プロフェッショナルなCSFX勉強資料

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優れる学習体験

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BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:

1. When customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour this is called:

A) Buying power.
B) The local market.
C) Market segmentation.
D) Selling power.

2. When dealing with Internal customers you must:

A) Check that they have authority to purchase.
B) Apply the same level of service as external customers receive.
C) Make sure you have dealt with external customers first.
D) Ensure that you obtain payment details.

3. Chronic Complainers are referred to in customer service as:

A) Work colleagues who constantly complain.
B) Groups of customers who complain about the same thing.
C) A customer who will complain immediately something goes wrong.
D) Customers who repeatedly complain about service.

4. A key customer exchange is when:

A) There are a number of important events in customer interactions.
B) Customers leave a shop.
C) Customers enter a shop.
D) Customers talk to each other.

5. Obtaining information from customers in order to be responsive to their needs and improving the overall customer experience is known as:

A) Sales targeting.
B) Customer feedback.
C) Customer responsiveness.
D) Mystery shopping.

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