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HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題:

1. Which statement best describes IT asset management?
(Choose 1)

A) IT asset management is lifecycle management for IT equipment.
B) IT asset management controls the Service Desks hardware.
C) IT asset management is a comprehensive IT library.
D) IT asset management restricts the improper use of software.

2. Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)

A) Defining the message and communicating to the relevant audience.
B) Communication to all stakeholders in a similar manner.
C) Planning and scheduling ongoing communication.
D) Identifying the key customers.
E) Targeting messages to all IT.

3. What is a best practice to follow when you are taking actions that will affect other departments or teams?
(Choose 1)

A) Implement your ideas as soon as you have decided on the best course of action.
B) Discuss with other managers to identify the possible effects of your actions on others.
C) Make a presentation to other teams letting them know what you have done.
D) Give serious consideration to what people will think of you if your ideas do not work.

4. What is a typical feature of an IT Service Management system or tool?
(Choose 1)

A) Helps customers fix problems more quickly.
B) Is able to analyse and smooth resource peaks and troughs.
C) Forms the core process element for incident management.
D) Ability to record, track and manage incidents, problems and changes.

5. What is the most important benefit of IT configuration management?
(Choose 1)

A) IT configuration management means that the Service Desk is more likely gain certification status.
B) IT configuration management facilitates the Service Desks task of re-allocation and reuse of equipment and licenses.
C) IT configuration management sets the Service Desk apart from other departments.
D) IT configuration management enables the Service Desk to purchase more IT equipment.

質問と回答：