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CIPS Operations Management 認定 L5M9 試験問題:

1. Below are details of five companies who operate a Total Quality Management System (TQM). For each company, select the system used and identify which area of the Balanced Scorecard this relates to.
Company 1: The focus of this company is to gather real-time data to assess the quality of products created during the manufacturing process. There are tight budgets and reworking any defects will affect the bottom line.
Company 2: This company is concerned about how their products are received. They have recently completed market research focused on their client's feelings. The objective is now to improve the product's look and performance to meet these expectations.
Company 3: The focus of this company is defining the customer requirements and translating this into a high-quality specification and effective operational process.
Company 4: Within this company there is a group of 6 employees who meet regularly with the objective of reducing issues that arise in the manufacturing of products.
Complete the table below by listing the TQM System used and the relevant Balanced Scorecard criteria for each company. Each response should only be used once: Quality Circle, Statistical Process Control, Kansei Engineering, Quality Function Deployment, Finance Criteria, Business Process Criteria, Learning and Growth Criteria, Customer Criteria.

Which of the following will you put into box 8?

A) business process criteria
B) finance criteria
C) customer criteria
D) learning and growth criteria

2. Continuous Operations is a manufacturing methodology which is driven by forecasted customer numbers and has a low level of work-in-progress inventory. Is this true?

A) yes- in continuous operations there is a high level of standardisation
B) no- in continuous operations there is a high level of work-in-progress inventory
C) no- in continuous operations actual customer numbers are used
D) yes- in continuous operations there is a low level of automation

3. Doug's Doughnuts Ltd is a large manufacturer of doughnuts. They produce in excess of 100,000 doughnuts per day which are boxed and sent to supermarkets and other retail outlets for sale. Large pieces of machinery are used to make the doughnuts. Which form of maintenance would be the most appropriate to use at Doug's Doughnuts?

A) run to breakdown
B) preventative
C) reactive
D) condition based

4. At which point in the manufacturing process would Failure Mode and Effective Analysis (FMEA) be first used?

A) before manufacturing begins
B) at regular intervals during the manufacturing process
C) on a faulty item if it is returned from a customer
D) once all items have been processed, before the are sent to customers

5. There are 5 foundational aspects of Total Productive Maintenance. Which of the following do these include? Select THREE

A) selecting
B) selling
C) sorting
D) sustaining
E) shining

質問と回答：