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アフターサービス
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優れる学習体験
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ISEB ISEB-ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILサービスバリューシステム（SVS） | 20% | - 継続的改善 - SVSの概要 - サービスバリューチェーン - ITILの基本原則 - ガバナンス |
| トピック 2: サービスバリューチェーンの活動 | 20% | - 調達・構築 - 設計と移行 - 関与・連携 - 改善 - 計画立案 - 提供と支援 |
| トピック 3: サービスマネジメントの4つの側面 | 15% | - 情報と技術 - 組織と人材 - パートナーと供給業者 - 価値の流れとプロセス |
| トピック 4: ITILのマネジメント実践 | 30% | - 一般マネジメント実践
|
| トピック 5: サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - サービスマネジメントにおけるITILの役割 - 定義：サービス、プロダクト、価値、成果、効用、保証 |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題：
Which of the following is the best definition of IT service management?
- A. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
- B. The implementation and management of quality IT services that meet business needs
- C. An internal service provider that is embedded within a business unit
- D. Technical implementation of supporting IT infrastructure components
正解：B 🗳️
Which of the following is an enabler of best practice?
- A. Internal experience
- B. Technology
- C. Standards
- D. Academic research
正解：B 🗳️
Which one of the following is NOT a responsibility of the service transaction stage of the service lifecycle?
- A. To provide good-quality knowledge and information about services
- B. To ensure that a service managed and operated accordance with constraints specified during design
- C. To plan the resources required to manage a release
- D. To design and develop capabilities for service management
正解：D 🗳️
Which one of the following is NOT an aim of the change management process?
- A. To ensure that all changes to configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
- B. To ensure the impact of changes are understood
- C. To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
- D. To ensure that changes are recorded and evaluated
正解：C 🗳️
Which of the following statements about service asset and configuration management is/are CORRECT?
1.A configuration item (CI) can exits as part of any numbers other CIs at the same time
2.Choosing which CIs to record will depend on the level of control an organization wishes to exert.
- A. Neither of the above
- B. 1 only
- C. 2 only
- D. Both of the above
正解：D 🗳️
Natsume
