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優れる学習体験

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HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題:

1. What are three components of CTI? (choose three)

A) ACD
B) NT domain server
C) IVR
D) Integration server

2. Which two statements describe active listening? (choose two)

A) Interrupt the caller to clarify statements
B) Place the caller on hold to take notes
C) Eliminate internal biases and negative thoughts
D) Listen for ideas and images, not just words

3. In what two ways does creative thinking enable you to become a valuable resource to the customer? (Choose two.)

A) You use the same tools
B) You rely on the obvious
C) You are open to learning
D) You offer more options

4. What should you do to assess A customer level of knowledge?

A) Ask closed questions
B) Ask open questions
C) Assume the customer has a basic level of knowledge
D) Provide more detailed explanations

5. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)

A) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations
B) Collisions, congestion, and delays
C) System will not reboot
D) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround

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