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アフターサービス

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HDI Help Desk Manager 認定 HD0-300 試験問題:

1. Which two commonly used technologies provide near real-time feedback on organizational performance? (Choose two)

A) Broadcast messaging devices
B) Call Management Systems
C) web
D) telephone
E) e-mail

2. What is the best way to stay current with support industry developments?

A) Discuss key customer demands with colleagues.
B) Join industry-related groups.
C) Read books by famous management experts.
D) Spend occasional time on vendor's Web sites.

3. What is the most commonly used technology in the support center?

A) Telephony
B) Self-help
C) E-mail
D) Remote control

4. What are three steps in an employee gap analysis? (Choose three)

A) Compare the variance in an employee's current skills to the required for a specific job for which an employee is being considered (or the employee's current position)
B) compare the job skills for the employee's current position to the skills required for the next job level.
C) identify employee skills
D) list the skills of each employee and compare them to each other

5. What is the best way to prepare your support center to take international calls?

A) Use industry best practices as a benchmark and study other groups that provide similar support services.
B) Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
C) Ask management for budget money to train all of your analysts in the languages that will be required by the project.
D) Find ways to hire analysts that speak all of the languages that will require support services.

質問と回答：